管理不懂溝通？事倍功半！老板不會溝通，下邊的高管肯定都各自為政，高管不會溝通，員工就會無頭蒼蠅一樣，執(zhí)行力差。其實真正的溝通能力，是領(lǐng)導力最核心的元素。 管理者如何做好溝通呢，下面這18個溝通套路，領(lǐng)導者可以深入研究下，背下來應用。 1、 批評也可以很悅耳 領(lǐng)導者在工作中難免會要批評員工，掌握方式方法，批評不光不會抵觸，還會激勵員工。 比較容易讓人接受的說法是："關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。" 2、批評也要看關(guān)系 除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。 忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。 3、有欣賞競爭對手的雅量 真正有魅力的領(lǐng)導者，從來不會當著員工詆毀競爭對手。 當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。 4、時間點很重要 不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。 千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。
5、 避免不該說出口的回答 管理者千萬記住禍從口出的道理，與其是作為高級領(lǐng)導，說話更應該斟酌，有尺度。 我們常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。 像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。 6、同時提出建議 管理者的作用不僅僅是管，更是要理，所謂理，就是指導和梳理，幫助員工成長。 提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。 7、不懂不要裝懂 領(lǐng)導也不是萬能全知的，當遇到不明白的問題，一定不要不懂裝懂。 如果你對談話的主題不了解，就坦白地說："這問題我不清楚。" 別人也不會繼續(xù)為難你。 如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。 8、不要表現(xiàn)出自己比對方厲害 管理者在社交場合交談時，一定要給別人面子，不要掃別人的興或搶別人的風頭。 如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。 還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。 9、注意場合 管理者批評人要找適合的場合，不能影響對方的面子。 不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。 10、選擇合理時機 溝通要看對方的時間和場合，是否方便，不要牛不喝水強按頭。 當你有事要找同事或主管討論時，應該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時機。 假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。 11、聽到?jīng)]有說出口的 除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時間與金錢。 當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。 12、拐彎抹角回絕 拒絕人也是一門藝術(shù)，千萬不要硬拒絕，而應該幽默的化解尷尬。 許多社交場合，喝酒總是無法避免。 不要直接說："我不喝酒。"掃大家的興。 不如幽默地說："我比較擅長為大家倒酒。" 13、微笑拒絕回答私人問題 當有人問你工資、家庭等你不想回答的個人問題時，一定要懂的微笑拒絕，不要生氣。 如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說："這個問題我沒辦法回答。" 既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
14、尋求解決 管理者要協(xié)助團隊成長，不是一味的指責和抱怨。 如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。 15、直接描述現(xiàn)狀 任何時候，管理者都要以理服人，對事不對人，要研究問題解決之道，而不是糾結(jié)責任。 和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。 16、下達送客令 如果你覺得時間差不多該結(jié)束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說："不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…"，或是："今天真的很謝謝你來…"。 你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。 17、說話語氣要平等 主管切忌說"我有十幾年的經(jīng)驗，聽我的就對了。"比較好的說法是："這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？" 18、主動表達幫忙 如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說"這種事先不要來煩我，"而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！ 總結(jié)來說，優(yōu)秀的企業(yè)和管理者，如果想讓團隊敬重自己，靠的不是權(quán)利，也不是威懾，而是實打?qū)嵉臉I(yè)績、人格魅力、以及誠懇。記住，凡是套路，必難長久。 |
