為什么越來(lái)越多的作業(yè)指導(dǎo)書變成了一張廢紙？【文末留言有禮】

我是一名生產(chǎn)主管，我常常面對(duì)如下問(wèn)題：

①員工不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行；

②設(shè)備點(diǎn)檢表漏點(diǎn)檢；

③5S執(zhí)行不到位；

④此類問(wèn)題頻繁被稽核，客戶稽核、體系審核、IPQC稽核、班長(zhǎng)定時(shí)清查，每次稽核總能找到一兩條。

結(jié)論是：管理不到位，員工執(zhí)行力差

今天抽點(diǎn)時(shí)間，探討一下這類問(wèn)題，到底是什么原因，讓員工寧可頂著大額罰款，冒著張榜批評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)違規(guī)。以作業(yè)指導(dǎo)書為例，梳理了幾個(gè)問(wèn)題：

為什么會(huì)有管理流程，管理規(guī)定？

• 這是一個(gè)從無(wú)序到有序的過(guò)程，逐步的建立規(guī)則，固化下來(lái)成為流程，為了確保流程的嚴(yán)肅性，又引入管理規(guī)定，目的是約束員工按流程辦事。

• 確保信息及時(shí)傳遞，不漏項(xiàng)，讓該知道的人都必須知道，所以建立流程；

• 很多流程本身就是一套完美的協(xié)同機(jī)制，確保協(xié)同過(guò)程高效執(zhí)行，所以規(guī)定了明確的輸入和輸出；

• 為了提升企業(yè)管理能力，引入了管理體系，里面有流程，比如ISO等；

• 別人家有，我也要有（這種老板居然真有）。

回到問(wèn)題本身，作業(yè)指導(dǎo)書是什么？

• 一套指導(dǎo)員工操作的技術(shù)文件；

• 避免因?yàn)殄e(cuò)誤操作引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)指導(dǎo)。

員工為什么不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行?

• 員工個(gè)人行為，故意抵觸執(zhí)行（通常極少）；

• 員工培訓(xùn)體系有缺陷，沒(méi)有把員工教會(huì)。二流企業(yè)做培訓(xùn)，基本是灌輸法為主，以培訓(xùn)簽到表為證，培訓(xùn)效果無(wú)法驗(yàn)證，合不合格無(wú)法驗(yàn)證，基本沒(méi)有什么崗位培訓(xùn)資料，全靠指導(dǎo)人員的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書；

• 生產(chǎn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)有漏項(xiàng)，目前基本是作業(yè)指導(dǎo)書發(fā)放制，生產(chǎn)準(zhǔn)備和切換線時(shí)，都要有一個(gè)懸掛作業(yè)指導(dǎo)書的過(guò)程，未執(zhí)行到位；

• 管理不到位，稽核頻次不夠（１次變３次）。

為什么違規(guī)行為屢罰不止？

從根本上講，員工覺(jué)得作業(yè)指導(dǎo)書真沒(méi)什么作用，只是迫于淫威，所以才有了執(zhí)行擾亂環(huán)節(jié)，即使經(jīng)常見(jiàn)到罰款，也會(huì)偶爾忘記。

【案例】作業(yè)指導(dǎo)書是如何寫出來(lái)的？

有一次加班，我見(jiàn)到辦公室的幾個(gè)同事，加班２小時(shí)搞定一套作業(yè)指導(dǎo)書，然后固有流程：簽字／打印／下發(fā)／執(zhí)行，工程師任務(wù)完成，本月項(xiàng)目獎(jiǎng)金又能提升幾個(gè)點(diǎn)。

這就是一份作業(yè)指導(dǎo)書的誕生過(guò)程，有時(shí)候會(huì)問(wèn)自己，這樣的閉門造車真的好嗎？常常出現(xiàn)圖文不符，參數(shù)和實(shí)操不符，詢求原因：參數(shù)是根據(jù)研發(fā)的技術(shù)文件定的，不符合暫且也不能改，所以參數(shù)不符；圖片是復(fù)制粘貼的，有些忘記刪除了，有些目前還沒(méi)有圖片，所以就圖文不符，想想也是個(gè)挺滑稽的事情。

口口聲聲說(shuō)要按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，閉門造車的作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)性怎么樣？想想也能明白結(jié)果。員工不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，除了教育和稽核，真該思考一下，這作業(yè)指導(dǎo)書有什么作用？白白浪費(fèi)了工程師和稽核者時(shí)間（無(wú)根之萍）。

建議思考以下幾個(gè)問(wèn)題：

• 作業(yè)指導(dǎo)書既然是經(jīng)驗(yàn)累積的平臺(tái)，那么累積經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制有哪些？

• 作業(yè)指導(dǎo)書既然是用來(lái)指導(dǎo)員工操作的，工程師寫好以后有沒(méi)有按作業(yè)指導(dǎo)書操作驗(yàn)證一次？

• 員工不按作業(yè)指導(dǎo)書操作，有一部分原因是他不知道違規(guī)操作會(huì)有什么后果，哪一個(gè)動(dòng)作違規(guī)可能會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品造成什么影響？

• 作業(yè)指導(dǎo)書作為一種指導(dǎo)文件，有沒(méi)有一種持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，持續(xù)的改進(jìn)，直到最優(yōu)。

目前的工廠管理，管理對(duì)象更多針對(duì)的還是員工，流程的骨子里還是階級(jí)意識(shí)，是上層管理者對(duì)下層人民的管控、監(jiān)督、懲罰，體現(xiàn)的是管理層級(jí)的“權(quán)威”。什么客戶意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，其實(shí)目前還有點(diǎn)遠(yuǎn)，也有點(diǎn)扯。

想測(cè)試一下你們公司是不是階層式的管理嗎？

• 查一下暴露出來(lái)的和員工相關(guān)的問(wèn)題，解決了多少，解決的比例有多高？

• 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生一次異常，大概多長(zhǎng)時(shí)間有支持團(tuán)隊(duì)到場(chǎng)，多長(zhǎng)時(shí)間能徹底解決一個(gè)問(wèn)題？

• 看看公司對(duì)于工程師的寬容度和對(duì)于員工的寬容度，有多大差距？

是不是瞬間感覺(jué)回到了封建社會(huì)？

如果不能從根本上破除作業(yè)指導(dǎo)書的有效性障礙，那么執(zhí)行也只是個(gè)笑話，不僅僅是作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)備點(diǎn)檢表，其他類管理執(zhí)行道理是相通的，這是意識(shí)問(wèn)題，對(duì)抗的是延續(xù)了幾千年的階層意識(shí)，怎么可能說(shuō)變就變成服務(wù)意識(shí)了。

服務(wù)意識(shí)是什么？就是能站在操作者的角度上想問(wèn)題，比如設(shè)備點(diǎn)檢表，除了要求點(diǎn)檢哪些內(nèi)容，是不是也要考慮下什么方式能更利于操作者執(zhí)行？更不容易出錯(cuò)，就是這種心態(tài)和出發(fā)點(diǎn)。

意識(shí)問(wèn)題是一個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題，對(duì)于工程師要求確實(shí)有些苛刻，但是做為管理者，必須在這方面有所堅(jiān)持，這是我的觀點(diǎn)。