管理不懂溝通？事倍功半！

老板不會(huì)溝通，下邊的高管肯定都各自為政，高管不會(huì)溝通，員工就會(huì)無(wú)頭蒼蠅一樣，執(zhí)行力差。其實(shí)真正的溝通能力，是領(lǐng)導(dǎo)力最核心的元素。

管理者如何做好溝通呢，下面這18個(gè)溝通套路，領(lǐng)導(dǎo)者可以深入研究下，背下來(lái)應(yīng)用。

1、 批評(píng)也可以很悅耳

領(lǐng)導(dǎo)者在工作中難免會(huì)要批評(píng)員工，掌握方式方法，批評(píng)不光不會(huì)抵觸，還會(huì)激勵(lì)員工。

比較容易讓人接受的說(shuō)法是："關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。"

2、批評(píng)也要看關(guān)系

除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。

3、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量

真正有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，從來(lái)不會(huì)當(dāng)著員工詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

4、時(shí)間點(diǎn)很重要

不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂(yōu)郁的癥狀。

5、 避免不該說(shuō)出口的回答

管理者千萬(wàn)記住禍從口出的道理，與其是作為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)話(huà)更應(yīng)該斟酌，有尺度。

我們常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。

像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。

6、同時(shí)提出建議

管理者的作用不僅僅是管，更是要理，所謂理，就是指導(dǎo)和梳理，幫助員工成長(zhǎng)。

提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。

7、不懂不要裝懂

領(lǐng)導(dǎo)也不是萬(wàn)能全知的，當(dāng)遇到不明白的問(wèn)題，一定不要不懂裝懂。

如果你對(duì)談話(huà)的主題不了解，就坦白地說(shuō)："這問(wèn)題我不清楚。"

別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。

如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話(huà)。

8、不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害

管理者在社交場(chǎng)合交談時(shí)，一定要給別人面子，不要掃別人的興或搶別人的風(fēng)頭。

如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話(huà)的興致。

還不如順著對(duì)方的話(huà)，分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。

9、注意場(chǎng)合

管理者批評(píng)人要找適合的場(chǎng)合，不能影響對(duì)方的面子。

不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

10、選擇合理時(shí)機(jī)

溝通要看對(duì)方的時(shí)間和場(chǎng)合，是否方便，不要牛不喝水強(qiáng)按頭。

當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。

假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先寫(xiě)信給他。

11、聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的

除了傾聽(tīng)，我們還必須觀(guān)察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢(qián)。

當(dāng)你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話(huà)時(shí)，聽(tīng)到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。

12、拐彎抹角回絕

拒絕人也是一門(mén)藝術(shù)，千萬(wàn)不要硬拒絕，而應(yīng)該幽默的化解尷尬。

許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。

不要直接說(shuō)："我不喝酒。"掃大家的興。

不如幽默地說(shuō)："我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒。"

13、微笑拒絕回答私人問(wèn)題

當(dāng)有人問(wèn)你工資、家庭等你不想回答的個(gè)人問(wèn)題時(shí)，一定要懂的微笑拒絕，不要生氣。

如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對(duì)方說(shuō)："這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答。"

既不會(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線(xiàn)。

14、尋求解決

管理者要協(xié)助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，不是一味的指責(zé)和抱怨。

如果部屬績(jī)效不佳，應(yīng)該要詢(xún)問(wèn)他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。

15、直接描述現(xiàn)狀

任何時(shí)候，管理者都要以理服人，對(duì)事不對(duì)人，要研究問(wèn)題解決之道，而不是糾結(jié)責(zé)任。

和部屬意見(jiàn)不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。

16、下達(dá)送客令

如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話(huà)或送客，但對(duì)方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思，可以說(shuō)："不好意思，我得打通電話(huà)，時(shí)間可能有點(diǎn)久…"，或是："今天真的很謝謝你來(lái)…"。

你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。

17、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平等

主管切忌說(shuō)"我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)我的就對(duì)了。"比較好的說(shuō)法是："這方法我用過(guò)，而且很有效，你要不要試試看？"

18、主動(dòng)表達(dá)幫忙

如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要說(shuō)"這種事先不要來(lái)煩我，"而是告訴他，我知道有誰(shuí)可以幫忙！

總結(jié)來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)和管理者，如果想讓團(tuán)隊(duì)敬重自己，靠的不是權(quán)利，也不是威懾，而是實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)績(jī)、人格魅力、以及誠(chéng)懇。記住，凡是套路，必難長(zhǎng)久。