手機維修費太高 用戶稱無奈：修不如換

手機廠商在產(chǎn)品性能、功能、性價比等方面不斷升級迭代的同時，卻似乎遺忘了售后維修服務的升級。北京商報記者日前在京城各主要手機維修店走訪調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，如今買一臺手機對用戶來說不算什么難事，然而修手機卻難倒不少用戶，這其中既包括售后流程復雜、管理混亂，還有費用昂貴，使消費者在要不要維修手機的問題上左右為難，而廠家承諾的保修期也徹底淪為了擺設。

修不如換

智能手機如今就像家中小家電產(chǎn)品一樣，正在淪為“一次性”產(chǎn)品，一旦產(chǎn)品損壞，往往是“修不如換”。

近日，紅米手機便因高于售價的維修費陷入輿論漩渦。據(jù)了解，事件起源于消費者王先生的紅米Note 2的WLAN打不開，因此想要維修，結(jié)果卻被告知維修費要875元，而王先生去年“雙11”搶購這款手機時只花了699元（官方原價799元）。

王先生在與小米售后人員溝通中卻被告知，WLAN選項打不開是因為人為因素造成主板彎曲，不屬于保修范圍之內(nèi)，所以需要付費維修，而高價是因為手機是人為原因?qū)е轮靼鍙澢艧o法上網(wǎng)，并且主機是一體的，所以屏幕的內(nèi)屏及外屏都要換。

事實上，像上述王先生遭遇的這種超過售價的維修費在行業(yè)屬于個例，但維修費用高卻是行業(yè)真實現(xiàn)狀。

去年本報便曾報道過，有消費者蔡先生，從京東商城花了2249元購買一臺三星Galaxy S4手機，然后屏幕碎了，找到三星官方指定的售后服務中心維修，結(jié)果被告知碎屏屬于人為因素造成，并不在質(zhì)量保修范圍之列，需花近800元更換新屏幕。800元的維修費并不便宜，再添些錢都足夠購買一部全新的國產(chǎn)智能機。

蘋果的換屏費用也不菲。北京商報記者詢問位于海淀區(qū)的圣熙八號商場蘋果售后點，iPhone 6更換屏幕需要860元。高價維修費并不僅限于高端手機。北京商報記者了解到，很多千元機，其售后費用也不便宜，屏幕更換動輒需要五六百元，隨便修修也要花費二三百元。

三包服務如同虛設

事實上，手機是國家明確規(guī)定需要提供三包服務的產(chǎn)品。2011年11月15日起，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司頒布的《手機三包法》正式實施。

據(jù)《手機三包法》規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，手機存在性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，消費者可以選擇換貨或者修理，一年內(nèi)可以免費維修。

盡管國家出臺相關規(guī)定，且手機廠商也都遵循著這一規(guī)定，但實際上，絕大多數(shù)用戶在手機產(chǎn)品出現(xiàn)意外時，都往往無法享受到三包服務。

首先是最常見的手機屏幕損壞，北京商報記者日前走訪位于中關村海龍大廈第三方手機維修中心獲悉，自春節(jié)以來，已經(jīng)收到了超100個維修訂單，而其中與屏幕損壞相關的超過六成，而屏幕損壞多半是用戶不小心摔壞或者碰壞，這種狀況通常都不在免費維修內(nèi)。

除 了屏幕損壞外，一些其他手機故障往往最后責任也都會落在用戶頭上。日前消費者金先生向北京商報記者抱怨，其手機曾一度無法充電，隨后聽客服建議到售后維修 網(wǎng)點檢測，檢測結(jié)果出來后，被告知為防水標為紅，應該是進水了，表示這不屬于保修范圍，需要高達280元的維修費。當金先生據(jù)理力爭說早上手機根本沒接觸 到水時，對方說，如果有異議，可以自己找鑒定機構進行鑒定。

在業(yè)內(nèi)人士看來，普通消費者往往對手機內(nèi)部構造、工作原理知之甚少，在面對維修人員所給出的檢查結(jié)果時，往往無法辨別真假，如果維修人員刻意歪曲事實，則很容易損害到消費者權益。

高在哪里

智能手機售后維修問題之所以頻頻見諸報端，主要還是在于其維修費用高，那么手機維修費用高是否就是因為配件成本真的有那么高嗎？

并 不全是如此。除了部分配件成本較高原因外，更多還是與價格不透明，以及手機售后管理混亂有關。據(jù)一位不愿具名的從業(yè)者告訴北京商報記者，在手機、家電、 PC等電子類行業(yè)中，售后服務體系包括廠商直營店、授權店兩種模式，而直面消費者的絕大部分屬于后者。這類售后網(wǎng)點通常都是第三方維修機構，主要以盈利為 目的。

對 于手機廠商來說，加盟型售后網(wǎng)點服務，往往對企業(yè)品牌影響不利，但是這也無可奈何。上述人士指出，“建設一家維修站是一筆不小的投入，包括資金、門店、人 手、技術、培訓、配件、維修設備和物流等，還需要花費時間和精力，短期內(nèi)根本難以通過這種方式來滿足用戶需求。為了減少售后渠道的建設成本和盡快擴大售后 網(wǎng)絡規(guī)模，手機廠商往往會將售后服務外包給第三方服務商”。

此 外，維修售后價格不透明也是導致手機維修費用高的一大原因。智能手機屏幕分為內(nèi)屏和外屏，外屏是一個玻璃板，而內(nèi)屏則是液晶屏，業(yè)內(nèi)通常指的成本高其實指 的就是內(nèi)屏，但是由于當下諸多智能手機多是采取集成工藝，如iPhone，無論是內(nèi)屏損壞還是外屏損壞都需要整體更換，使得維修成本直線升高。

中國電子商會副秘書長陸刃波表示，手機換屏費用相差懸殊，不能簡單地來評判，應該說目前手機行業(yè)的整體維修價格都比較高，用戶面臨著“買得起修不起”的尷尬，而一個重要因素就是維修費用的不透明。

另外有業(yè)內(nèi)觀察家也指出，市場力度差也是導致維修行業(yè)不透明、維修費用高的又一原因，突破手機行業(yè)“買得起修不起”的尷尬，除了需要手機廠商加大在服務領域的創(chuàng)新升級外，還亟待市場監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、消費者等多方積極參與，共同推進手機售后領域的合理化。

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